Exclusão de Dados

01Quem pode solicitar

Qualquer titular de dados pessoais tratados na iatroslife pode solicitar a exclusão, anonimização ou bloqueio de seus dados, observados os limites legais, contratuais e técnicos aplicáveis.

02Remover o app pela conta Meta/Facebook

Se você conectou uma conta Meta, Facebook, Instagram, Página ou ativo de WhatsApp Business ao app da iatroslife, também pode remover essa conexão diretamente na sua conta:

1. Acesse sua conta do Facebook ou Meta.
2. Vá em Configurações e privacidade e depois em Configurações.
3. Abra a área Apps e sites.
4. Localize o app iatroslife (ou o app relacionado à iJazz).
5. Clique em Remover para revogar o acesso do app.

Após remover a conexão, envie a solicitação por e-mail para que possamos localizar e excluir ou anonimizar dados eventualmente mantidos em nossos sistemas.

03Como solicitar à iJazz

Envie um e-mail para mpietro@ijazz.com.br contendo, sempre que possível:

1. nome completo;
2. e-mail e telefone associados ao atendimento ou cadastro;
3. clínica ou organização relacionada, se aplicável;
4. número de WhatsApp utilizado na interação, se aplicável;
5. ID de usuário, Página, conta comercial ou ativo Meta relacionado, se disponível;
6. descrição objetiva do pedido, por exemplo: “solicito a exclusão dos meus dados pessoais relacionados à iatroslife”;
7. qualquer informação adicional que ajude a localizar os dados com segurança.

04Se você é paciente de uma clínica

Os dados de pacientes na iatroslife — cadastro, agendamentos, conversas e registros clínicos — pertencem à clínica que atende você, que é a controladora desses dados. Nesses casos, a iJazz atua como operadora e encaminhará sua solicitação à clínica ou orientará o canal correto, conforme a LGPD.

Registros clínicos estão sujeitos a prazos legais de guarda e podem não ser elimináveis antes do fim desse prazo. A clínica informará o que pode ser excluído, bloqueado ou anonimizado.

05Confirmação de identidade

Para proteger sua privacidade, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão. Essa etapa evita que terceiros solicitem a exclusão ou o acesso indevido a dados de outra pessoa.

06Prazo de resposta

A iJazz responderá à solicitação em prazo razoável e, sempre que aplicável, buscará concluir a análise e a execução do pedido em até 15 dias após a confirmação da identidade e a localização dos dados.

07O que será excluído

Quando o pedido for aplicável, poderemos excluir ou anonimizar dados como:

• dados de contato, como nome, e-mail e telefone;
• registros de atendimento e histórico de comunicações, quando a iJazz for controladora desses dados;
• dados associados a interações via WhatsApp, conforme capacidade técnica e jurídica de exclusão;
• tokens, identificadores de integração e registros de conexão relacionados à Meta, quando armazenados pela iJazz;
• dados de uso, suporte e relacionamento comercial que não sejam mais necessários.

08Dados que podem ser mantidos

Alguns dados poderão ser mantidos quando houver obrigação legal ou regulatória — como os prazos de guarda de registros clínicos —, obrigação contratual, necessidade de segurança, prevenção a fraude, auditoria, defesa em processos ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses dados serão minimizados, bloqueados ou anonimizados.

09Dados na Meta e no WhatsApp

Se sua interação envolveu a WhatsApp Business Platform ou outros recursos da Meta, parte dos dados também pode ser processada pela Meta ou pelo WhatsApp conforme suas próprias políticas. A iJazz executará a exclusão dos dados sob sua responsabilidade e, quando aplicável, orientará sobre procedimentos adicionais junto a esses terceiros.

10Revogação de consentimento e descadastro

Além da exclusão, você pode solicitar revogação de consentimento, interrupção de mensagens pelo WhatsApp, bloqueio ou correção de dados. Utilize o mesmo e-mail de contato e descreva o pedido desejado.

11Contato oficial

• E-mailmpietro@ijazz.com.br
• EmpresaiJazz Tecnologia LTDA.
• CNPJ64.202.968/0001-83
• LocalSão Paulo/SP, Brasil